Chính sách trả hàng và hoàn tiền của CTY TNHH TMDV KDK GROUP
Địa chỉ: Số nhà 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, HCM, Việt Nam
Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Người Mua trả hàng do thay đổi nhu cầu mua Sản Phẩm và Sản Phẩm đã mua
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
- Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
- Sản phẩm Quý Khách nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Chúng Tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Thời gian trả hàng
Khách hàng có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải đảm bảo còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc, mất mát hoặc thay đổi bất kỳ hình thức nào. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Sản phẩm phải được trả lại kèm theo hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Quy trình trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua kdk.group338@gmail.com hoặc số điện thoại 0933778118 để thông báo về việc trả hàng.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.
Phí trả hàng
- Trường hợp sản phẩm không có lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.
Hoàn tiền
- Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.
Sản phẩm không đủ điều kiện trả hàng
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã sử dụng, không còn tem, nhãn hoặc bị hỏng hóc không nằm trong điều kiện trả hàng.
Tranh chấp
Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email kdk.group338@gmail.com hoặc số điện thoại 0933.778.118